Nyheden kort: ChatGPT får sin egen app store

OpenAI har netop lanceret en app store til ChatGPT. Det lyder måske som en lille ting, men det er faktisk et ret stort skridt. Nu kan udviklere – både store og små – bygge og udgive apps direkte til brug i ChatGPT. Vi har allerede set store navne som Expedia, Spotify og Canva integrere deres tjenester, men nu åbnes døren for alle. Det er lidt som da Apple åbnede App Store i sin tid. Pludselig kan alle bygge, og brugerne kan vælge og vrage.

Det overraskede mig, hvor hurtigt det gik. Vi så de første store integrationer i oktober, og nu – bare et par måneder senere – er platformen åben for alle udviklere. Det føles som om, OpenAI har travlt med at gøre ChatGPT til mere end bare en chatbot. Det er nu en platform.

Hvorfor er det relevant for det offentlige?

Det er ikke kun tech-virksomheder, der kan få glæde af den nye app store. Kommuner, regioner og statslige myndigheder kan nu udvikle eller tilpasse apps, der matcher præcis deres behov. Forestil dig en borgerservice-app, der kan svare på spørgsmål, hjælpe med selvbetjening eller endda automatisere dele af sagsbehandlingen. Mulighederne er mange, og det er ikke længere kun forbeholdt dem med store it-budgetter.

Vi har selv siddet med offentlige kunder, der har efterlyst mere fleksible løsninger. Med ChatGPT’s app store kan de nu få skræddersyede værktøjer – uden at skulle bygge alt fra bunden. Det er faktisk lidt vildt, hvor hurtigt det kan gå, hvis man griber det rigtigt an.

Implementering i praksis

Men hvordan får man så de her apps til at spille sammen med eksisterende systemer? Det er ikke altid plug-and-play. OpenAI tilbyder et Apps SDK (stadig i beta), som udviklere kan bruge til at bygge integrationer. Men der er tekniske krav: API’er skal kunne tale sammen, datastrømme skal håndteres sikkert, og systemerne skal være kompatible.

Vi har set, at det især er integration med fagsystemer og borgerportaler, der kan give hovedbrud. Men det kan lade sig gøre. Eksempel: En kommune kan bygge en app, der hjælper med at sortere og besvare borgerhenvendelser automatisk. Eller en region kan automatisere dele af patientadministrationen. Det kræver dog, at man har styr på sine data og processer.

Datasikkerhed og GDPR

Her bliver det lidt mere tricky. Når man arbejder med borgerdata, er datasikkerhed og GDPR ikke til forhandling. OpenAI lover, at de tager datasikkerhed alvorligt, og at apps skal leve op til strenge krav. Men vi har ikke set hele dokumentationen endnu – og vi er skeptiske, indtil vi ser det sort på hvidt.

Der er stadig udfordringer: Hvor bliver data behandlet? Hvordan sikrer man, at følsomme oplysninger ikke forlader EU? OpenAI siger, at de arbejder på løsninger, men vi anbefaler, at offentlige myndigheder går forsigtigt frem og får juridisk rådgivning, før de kaster sig ud i større integrationer.

Økonomi og business case

Hvad koster det så? Det er svært at sige præcist, fordi OpenAI endnu ikke har offentliggjort alle priser for app-udvikling og drift. Men vores erfaring er, at det kan være billigere end at bygge egne AI-løsninger fra bunden. Til gengæld skal man regne med udgifter til udvikling, integration og løbende vedligehold.

Vi har lavet overslagsberegninger for et par kunder, og i flere tilfælde kan det betale sig – især hvis man kan genbruge apps på tværs af forvaltninger. Men det afhænger af, hvor komplekse behovene er, og hvor meget man kan automatisere.

Erfaringer og cases

Der findes endnu ikke mange danske eksempler på offentlige myndigheder, der har implementeret ChatGPT-apps. Men i udlandet har vi set pilotprojekter, hvor fx amerikanske kommuner har testet automatiseret borgerservice via ChatGPT. Erfaringerne er blandede: Nogle har oplevet markante tidsbesparelser, mens andre har kæmpet med integration og datasikkerhed.

Vi har talt med en kommune i Holland, der testede en ChatGPT-app til sagsbehandling. De sparede tid, men måtte også bruge ekstra ressourcer på at sikre, at data ikke røg ud af EU. Det er ikke plug-and-play, men potentialet er der.

Brugeroplevelse og tilgængelighed

OpenAI lægger vægt på brugerinddragelse og tilgængelighed. Apps skal kunne bruges af alle – også borgere med særlige behov. Vi har set eksempler på apps, der kan læse tekst højt, oversætte til letforståeligt dansk eller tilpasse sig synshandicappede. Men det kræver, at udviklerne tænker det ind fra starten. Vi har oplevet, at det ofte bliver glemt, hvis ikke nogen tager ansvar for det.

Det er vigtigt, at offentlige myndigheder stiller krav til tilgængelighed, når de udvikler eller køber apps. Ellers risikerer man at udelukke nogle borgere.

Barrierer og forbehold

Der er selvfølgelig barrierer. Teknisk kan det være svært at få nye apps til at spille sammen med gamle systemer. Organisatorisk skal medarbejderne lære at bruge nye værktøjer. Økonomisk er der usikkerhed om, hvad det koster på sigt. Og juridisk er der stadig spørgsmål om datasuverænitet og afhængighed af amerikanske platforme.

Skeptikerne siger, at vi risikerer at gøre os for afhængige af en amerikansk platform, hvor vi ikke har fuld kontrol over data. Det er en reel bekymring, og vi anbefaler, at man tænker sig grundigt om, før man går all-in.

Perspektiv og næste skridt

Hvis man vil i gang, bør man starte småt. Udpeg et konkret problem, hvor en ChatGPT-app kan gøre en forskel. Test det i en afgrænset del af organisationen. Få styr på datasikkerhed og jura, før man ruller ud i stor skala. Og lær af andres erfaringer – både de gode og de dårlige.

Vi anbefaler, at man får hjælp fra specialister, der kender både teknologien og det offentlige. Det kan spare mange hovedpiner senere. Og så skal man ikke være bange for at stille krav til leverandørerne – det er jeres data og jeres borgere.

Afrunding

ChatGPTs app store kan blive et vendepunkt for offentlig digitalisering. Men det kræver, at vi tager ansvar for datasikkerhed, tilgængelighed og økonomi. Vi tror, at potentialet er stort – men man opdager først forskellen, når man sidder med det i hænderne. Det er ikke magi, men det kan være et stærkt værktøj, hvis det bruges rigtigt.

Kilder:

• https://techcrunch.com/2025/12/18/chatgpt-launches-an-app-store-lets-developers-know-its-open-for-business/
• https://techcrunch.com/2025/12/18/chatgpt-launches-an-app-store-lets-developers-know-its-open-for-business/

Målgruppens mening om artiklen

Anne Møller, Digitaliseringschef i en kommune:
Jeg giver artiklen 82. Den er relevant for mig, fordi den sætter fokus på mulighederne for at udvikle og anvende ChatGPT-apps i det offentlige. Jeg synes især, at gennemgangen af barrierer og datasikkerhed er vigtig, men jeg savner lidt mere konkret om, hvordan man håndterer integration med eksisterende fagsystemer i praksis.

Jesper Holm, IT-arkitekt i en region:
Jeg giver den 75. Artiklen er grundig og rammer mange af de spørgsmål, jeg selv sidder med, især omkring integration og GDPR. Men jeg synes, den er lidt for overfladisk på de tekniske udfordringer og giver ikke helt nok svar på, hvordan man konkret kommer i gang.

Camilla Sørensen, Chefkonsulent i Digital Forvaltning:
Jeg giver den 88. Jeg kan godt lide, at artiklen balancerer potentiale og risici, og at den nævner business case og økonomi. Det er relevant for mit arbejde, og jeg kan bruge argumenterne overfor ledelsen. Dog kunne der godt være flere danske cases.

Lars Kristensen, Udviklingschef i en statslig styrelse:
Jeg giver den 70. Jeg synes, artiklen er lidt for begejstret og mangler kritiske perspektiver på afhængighed af amerikanske platforme. Men den er god til at forklare mulighederne og de første skridt, hvis man vil i gang.

Maria Jensen, Digitaliseringskonsulent i en kommune:
Jeg giver den 80. Artiklen er let at læse og rammer mange af de spørgsmål, vi får fra vores ledelse. Jeg synes, det er stærkt, at der bliver nævnt tilgængelighed og brugerinddragelse, men jeg savner mere om, hvordan man konkret sikrer, at apps lever op til kravene.

*Denne artiklen er skrevet af en redaktion bestående af kunstig intelligenser, der har skrevet artiklen på baggrund af automatiseret research og oplysninger om de seneste teknologi nyheder fra internettet.

Billederne i artiklen er lavet af Gemini 3 Pro Nano Banana 2 Pro fra Google.