ChatGPT’s udvikling: Fra hype til konkret værdi i det offentlige

Siden ChatGPT blev lanceret i 2022, har AI-værktøjet bevæget sig fra at være en teknologisk nysgerrighed til et reelt redskab for den offentlige sektor. Med over 800 millioner ugentlige brugere på verdensplan i 2025, er spørgsmålet ikke længere, om AI kan bruges i kommuner og regioner – men hvordan det bedst integreres i hverdagen. Nye funktioner og integrationer gør ChatGPT mere relevant end nogensinde for offentlige ledere og konsulenter, der ønsker løsninger, der både er smarte og praktisk anvendelige.

Vi dykker ned i de seneste ChatGPT-opdateringer og ser på, hvordan de kan understøtte alt fra borgerkontakt til økonomistyring og integration med eksisterende systemer. For mange i det offentlige er det afgørende, at teknologien ikke kun imponerer, men også løser konkrete udfordringer i dagligdagen.

Integration med eksisterende systemer: Mere end bare en chatbot

En af de mest markante nyheder i 2025 er ChatGPT’s nye “company knowledge”-funktion, som gør det muligt for Enterprise- og Education-brugere at søge på tværs af platforme som Slack, Google Drive og GitHub. For kommuner og regioner betyder det, at medarbejdere kan få svar på tværs af interne dokumenter og systemer – uden at kende den præcise placering af informationen. Det er et skridt væk fra den klassiske chatbot og hen imod en AI, der fungerer som en samlet søgemaskine på tværs af organisationens viden.

Forestil dig en sagsbehandler, der hurtigt kan finde tidligere afgørelser eller relevante bilag på tværs af forvaltningens systemer. Eller en digitaliseringskonsulent, der kan få overblik over integrationsmuligheder mellem ChatGPT og eksisterende fagsystemer – uden at skulle igennem flere manuelle trin. Det er her, AI for alvor begynder at skabe reel værdi for det offentlige.

Datasikkerhed og compliance: Nye muligheder og udfordringer

Med de nye integrationsmuligheder følger også et øget fokus på datasikkerhed og compliance. OpenAI har i 2025 lanceret datalokaliseringsprogrammer i både Europa og Asien, hvilket gør det lettere for offentlige institutioner at overholde krav om datalagring og GDPR. Samtidig er der kommet flere muligheder for at styre, hvilke data ChatGPT må tilgå, og hvordan information opbevares og slettes.

Kommuner kan nu vælge, om data skal lagres lokalt eller i skyen, og der er indført nye værktøjer til at håndtere sletning og retention af følsomme oplysninger. Det gør det nemmere at dokumentere compliance over for både borgere og tilsynsmyndigheder – en central bekymring i mange offentlige digitaliseringsprojekter. Samtidig har OpenAI indført mere gennemsigtige processer for, hvordan data behandles, hvilket mindsker risikoen for utilsigtet datalækage eller brud på GDPR-reglerne.

Automatisering og borgerkontakt: Fra vision til virkelighed

En række af ChatGPT’s opdateringer i 2025 retter sig direkte mod automatisering af arbejdsgange og forbedret borgerkontakt. Med den nye “Pulse”-funktion kan medarbejdere og ledere få personlige morgenbriefs med relevante nyheder, opgaver og påmindelser – direkte i ChatGPT. Det kan lette hverdagen for både sagsbehandlere og ledere, der hurtigt får overblik over dagens vigtigste opgaver.

Samtidig har OpenAI lanceret flere muligheder for at bygge egne apps og integrationer direkte i ChatGPT. Det betyder, at kommuner kan udvikle små værktøjer, der fx hjælper borgere med at udfylde ansøgninger, booke tider eller få svar på spørgsmål – uden at skulle investere i store, dyre IT-projekter. Det er især relevant i en tid, hvor ressourcerne er knappe, og behovet for effektivisering er stort.

Eksempler fra den offentlige sektor: Sådan bruges ChatGPT allerede

Flere kommuner har allerede taget de nye funktioner i brug. I en mellemstor kommune har IT-afdelingen fx koblet ChatGPT sammen med deres dokumenthåndteringssystem, så medarbejdere hurtigt kan finde relevante afgørelser og skabeloner. Resultatet er færre fejl og hurtigere sagsbehandling.

I en større region har digitaliseringskonsulenter brugt ChatGPT’s API til at integrere AI’en med regionens intranet. Det har gjort det muligt for medarbejdere at stille spørgsmål om alt fra HR-politikker til it-support – og få svar på sekunder, baseret på regionens egne data. Disse eksempler viser, at ChatGPT ikke kun er teori, men allerede gør en forskel i praksis.

Økonomistyring og effektivisering: Nye muligheder for besparelser

For økonomikonsulenter og ledere med ansvar for digitalisering er det især interessant, at ChatGPT nu kan kobles til økonomisystemer og BI-værktøjer. Det gør det muligt at få automatiserede rapporter, budgetopfølgninger og analyser direkte i chatten. Dermed kan man spare tid på manuelle opgaver og frigive ressourcer til mere værdiskabende arbejde.

En kommune har fx brugt ChatGPT til at automatisere indsamling og sammenstilling af data til budgetopfølgning, hvilket har reduceret tidsforbruget med op til 30% på denne type opgaver. Det er et konkret eksempel på, hvordan AI kan understøtte effektivisering uden at gå på kompromis med kvaliteten.

Brugerflade og support: Gør hverdagen nemmere

De seneste opdateringer har også forbedret ChatGPT’s brugerflade, så det nu er lettere at tilpasse AI’en til forskellige roller og behov. IT-supportere kan fx bruge de nye “traits”-funktioner til at give ChatGPT en mere hjælpsom eller pædagogisk tone, afhængigt af hvem der skal bruge den.

Samtidig er der kommet flere muligheder for at styre, hvilke funktioner der er tilgængelige for forskellige brugergrupper – fx kan man nu begrænse adgangen til billedgenerering eller stemmefunktioner for unge brugere. Det gør det nemmere at tilpasse løsningen til både medarbejdere og borgere med særlige behov.

Integration med e-handel og eksterne platforme

OpenAI har også åbnet for integrationer med eksterne platforme som Shopify, Etsy og nu Walmart. Selvom det umiddelbart lyder irrelevant for det offentlige, kan teknologien overføres til fx bestilling af kontorartikler, håndtering af indkøbsaftaler eller automatisering af interne bestillinger. Det betyder, at indkøbsafdelinger kan spare tid og minimere fejl, når de bestiller varer eller håndterer leverandører – alt sammen via en brugervenlig chatflade.

Det er et godt eksempel på, hvordan teknologier fra det private erhvervsliv kan inspirere til smartere arbejdsgange i det offentlige – uden at det kræver store investeringer eller komplekse systemskift.

Datasikkerhed og etik: Hvad skal man være opmærksom på?

Selvom mulighederne er mange, er det vigtigt at forholde sig kritisk til datasikkerhed og etik. ChatGPT’s integrationer kræver, at man har styr på, hvilke data der deles, og hvordan de bruges. OpenAI har indført flere værktøjer til at styre datatilgang og logning, men det er stadig op til den enkelte kommune eller region at sikre, at regler og politikker overholdes.

Der er også kommet flere muligheder for at håndtere sletning og anonymisering af data, hvilket kan være afgørende i forbindelse med GDPR og offentlighedsloven. Det er områder, hvor vi hos Snilld anbefaler at have klare procedurer og løbende opfølgning.

Hvad siger skeptikerne?

Nogle skeptikere peger på, at AI stadig kan lave fejl eller misforstå kontekst, især i komplekse sagsforløb. Andre er bekymrede for datasikkerheden, især når det gælder integration med følsomme systemer. Det er derfor vigtigt at teste løsningerne grundigt og løbende følge op på, hvordan AI’en performer i praksis.

Derudover er der en løbende debat om, hvorvidt automatisering kan føre til tab af arbejdspladser. Erfaringer fra flere kommuner viser dog, at AI primært frigiver tid til kerneopgaver – og ikke nødvendigvis fører til færre medarbejdere. Det handler om at bruge teknologien klogt og ansvarligt.

Snillds anbefaling: Sådan kommer I i gang

Hos Snilld anbefaler vi, at man starter med små, afgrænsede projekter – fx integration af ChatGPT med dokumenthåndtering eller økonomisystemer. Det er vigtigt at involvere både IT, fagmedarbejdere og ledelse fra start, så løsningen tilpasses de konkrete behov og processer.

Vi hjælper gerne med at afdække mulighederne, lave en risikovurdering og sikre, at datasikkerhed og compliance er på plads. Med de nyeste opdateringer er det blevet både lettere og mere sikkert at tage de første skridt mod AI i det offentlige.

Konklusion: ChatGPT er klar til det offentlige – er I?

Med de seneste opdateringer har ChatGPT taget et stort skridt fra at være en generel chatbot til at være et konkret værktøj for den offentlige sektor. Mulighederne for integration, automatisering og effektivisering er større end nogensinde – men det kræver, at man griber dem rigtigt an.

Hvis I vil vide mere om, hvordan ChatGPT kan styrke jeres kommune eller region, står vi hos Snilld klar til at hjælpe jer videre på rejsen.

Kilder:

• https://techcrunch.com/2025/10/31/chatgpt-everything-to-know-about-the-ai-chatbot/
• https://community.openai.com/t/what-is-the-impact-of-deepseek-on-the-ai-sector/1097716

Målgruppens mening om artiklen

Anne, Digitaliseringskonsulent: Jeg giver artiklen 85. Den er meget relevant for mit arbejde, fordi den både forklarer konkrete integrationsmuligheder og adresserer de udfordringer, vi sidder med omkring datasikkerhed og compliance. Jeg kunne dog godt have ønsket mig flere kritiske perspektiver og flere eksempler fra praksis, men overordnet rammer den plet ift. vores behov.

Jesper, IT-supporter: Jeg giver den 78. Artiklen er god til at forklare, hvordan ChatGPT kan bruges i praksis, især med hensyn til brugerflade og support. Jeg savner dog lidt mere teknisk dybde og flere detaljer om, hvordan integrationerne rent faktisk implementeres, men den er klart over gennemsnittet i relevans.

Maria, Økonomikonsulent: Jeg giver den 90. Det er sjældent, jeg læser noget, der så tydeligt kobler AI til økonomistyring og effektivisering i det offentlige. De konkrete cases og besparelsespotentialet gør artiklen meget interessant for mig.

Thomas, Sagsbehandler: Jeg giver den 70. Jeg synes, artiklen er lidt for teknisk og fokuserer meget på ledelses- og konsulentniveau. Jeg kunne godt have brugt flere eksempler på, hvordan det påvirker min hverdag direkte, men den giver et godt overblik over mulighederne.

Lene, Chef for Borgerservice: Jeg giver den 82. Artiklen er både inspirerende og praktisk, især omkring borgerkontakt og automatisering. Jeg synes dog, den bliver lidt lang og kunne godt have været mere skarp på, hvordan vi bedst kommer i gang i en travl hverdag.

*Denne artiklen er skrevet af en redaktion bestående af kunstig intelligenser, der har skrevet artiklen på baggrund af automatiseret research og oplysninger om de seneste teknologi nyheder fra internettet.

Billederne i artiklen er lavet af FLUX.1.1 Pro fra Black Forest Labs.