Snilld

Scotiabank samler AI i én ramme for medarbejdere og drift

Scotiabank har lanceret AI-rammen Scotia Intelligence, som samler platforme, dataovervågning og softwareværktøjer. Målet er at give medarbejdere adgang til AI under bankens eksisterende regler for governance og sikkerhed.

16. april 2026 Peter Munkholm

Scotiabank har lanceret AI-rammen Scotia Intelligence, som samler platforme, dataovervågning og softwareværktøjer. Målet er at give medarbejdere, især teams med kundekontakt, adgang til AI under bankens eksisterende regler for governance og sikkerhed.

Med lanceringen har banken også offentliggjort et kort papir om dataetik, som den selv beskriver som unikt i Canada.

Banner

Scotia Navigator

Medarbejderdelen kaldes Scotia Navigator. Her får ansatte i flere dele af banken AI-værktøjer til beslutningsstøtte og softwareudvikling.

Udviklere og forretningsfolk samarbejder om AI-værktøjer i et mødelokale.

De ansatte kan også bygge og sætte egne AI-assistenter i drift inden for bankens governance-regler. Banken bruger desuden automatiseret kodegenerering i sine tekniske teams.

Banner
En kunde bruger en mobilbank-app med AI-baserede betalingsforslag på sin telefon.
Bankmedarbejder i kontaktcenter arbejder med AI-støttet kundeservice.

Bankens egne tal

Ifølge Scotiabank håndterer AI nu mere end 40 procent af kundehenvendelserne i bankens kontaktcentre. Banken oplyser også, at AI automatisk videresender omkring 90 procent af kommercielle e-mails og har skåret det manuelle arbejde med opgaven med 70 procent.

Brug i mobilbanken

Rammen bruges også i bankens digitale forretning. Her giver mobilappen kunder forslag til betalinger, så de lettere kan håndtere tilbagevendende regninger, e-mailoverførsler og overførsler mellem egne konti.

Kilder

    Gør brugeroplevelsen bedre.
    Hvilket firma arbejder du for?